Ofte stillede spørgsmål om diyverden.com

Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest modtager fra vores kunder. Vi har samlet dem i emner, så du nemt kan finde den information, du har brug for.

Generelt om os

Hvad kan jeg købe på diyverden.com?
På diyverden.com finder du et bredt udvalg af kreative produkter til hobby, DIY og håndarbejde. Vi fører blandt andet materialer til broderi, strik, hækling, perler, maling, tegning, scrapbooking, syning og meget mere. Vores sortiment henvender sig både til begyndere og øvede, der ønsker at skabe noget med hænderne.

Er diyverden.com en dansk butik?
Ja, diyverden.com er en dansk webshop, og vores kundeservice betjener danske kunder. Vi lægger vægt på at give en god oplevelse hele vejen fra bestilling til levering.

Hvordan adskiller diyverden.com sig fra andre webshops?
Vi fokuserer udelukkende på kreative og skabende produkter. Det betyder, at vi har et dybt sortiment inden for de kategorier, vi tilbyder, frem for et bredt men overfladisk udvalg. Vores mål er at være det naturlige førstevalg, når du skal bruge materialer til dit næste projekt.

Bestilling og betaling

Hvordan lægger jeg en ordre?
Du lægger dine varer i indkøbskurven, går til kassen og følger de anviste trin. Undervejs bekræfter du din leveringsadresse og vælger betalingsmetode. Når ordren er gennemført, modtager du en bekræftelse.

Kan jeg ændre min ordre, efter jeg har bestilt?
Hvis du opdager en fejl, bør du kontakte os hurtigst muligt. Vi kan ofte nå at rette ordren, før den pakkes, men det afhænger af, hvor langt vi er kommet i behandlingen.

Hvilke betalingsmuligheder har I?
Vi tilbyder de mest almindelige betalingsmetoder, så du kan vælge den, der passer dig bedst. Alle betalinger behandles sikkert, og dine oplysninger beskyttes efter gældende regler.

Er det sikkert at handle hos jer?
Ja. Vi bruger krypteret forbindelse og anerkendte betalingsløsninger, så dine person- og betalingsoplysninger ikke falder i uvedkommendes hænder.

Levering

Hvor lang tid tager leveringen?
Leveringstiden afhænger af den valgte forsendelsesform og din placering. Du ser et estimat i forbindelse med bestillingen. Vi pakker ordrer løbende og sender så hurtigt som muligt.

Kan jeg følge min pakke?
Ja, når din ordre er afsendt, modtager du oplysninger, så du kan følge forsendelsen hele vejen til din adresse.

Hvad hvis min pakke ikke er kommet frem?
Kontakt os, hvis du oplever problemer med leveringen. Vi hjælper med at undersøge sagen og finder en løsning sammen med dig.

Retur og bytte

Kan jeg returnere en vare?
Du kan returnere varer efter de regler, der gælder for netkøb. Varen skal som udgangspunkt være i original emballage og ubrugt. Læs mere om fremgangsmåden, så du er sikker på, at returneringen registreres korrekt.

Hvordan bytter jeg en vare?
Hvis du ønsker en anden farve, størrelse eller et andet produkt, kan du kontakte os og aftale nærmere. Vi vejleder dig i, hvordan du sender varen retur, og hvordan du lægger en ny ordre.

Hvad gør jeg, hvis varen er beskadiget?
Hvis du modtager en beskadiget eller fejlbehæftet vare, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vedhæft gerne billeder, så vi kan behandle sagen effektivt og finde en løsning.

Produkter og inspiration

Har I vejledninger og inspiration?
Ja, vi deler løbende idéer, tips og guides, så du kan komme godt i gang med dine kreative projekter. Uanset om du er nybegynder eller erfaren, finder du inspiration, der passer til dit niveau.

Hvordan vælger jeg det rigtige materiale?
Det afhænger af projektet. Til broderi og strik er garn og tråd afgørende, til perleprojekter er perlestørrelse og -type vigtig, og til maling og tegning spiller underlag og teknik en stor rolle. Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig med at vælge.

Fører I produkter til børn?
Vi har mange produkter, der egner sig til børn og unge under vejledning af en voksen. Vær opmærksom på aldersanbefalinger og brug altid materialerne under opsyn, hvor det er relevant.

Kundeservice

Hvordan kontakter jeg jer?
Du kan kontakte vores kundeservice via de kontaktmuligheder, der er angivet på diyverden.com. Vi bestræber os på at svare hurtigt og hjælpe dig videre.

Hvad skal jeg oplyse, når jeg kontakter jer?
For at vi kan hjælpe dig bedst muligt, beder vi dig oplyse dit ordrenummer og kort beskrive din henvendelse. Har du et spørgsmål til et produkt, er det en god idé at nævne produktets navn eller varenummer.

Kan jeg få hjælp, hvis jeg er nybegynder?
Absolut. Vi hjælper gerne både nybegyndere og øvede. Fortæl os, hvad du gerne vil lave, så guider vi dig til passende materialer og redskaber.

Om at handle ansvarligt

Tænker I på miljøet?
Vi bestræber os på at drive en ansvarlig webshop og arbejder løbende på at forbedre vores emballage og logistik, så vi reducerer unødig belastning. Som kunde kan du også hjælpe ved at samle dine ordrer og vælge genanvendelige løsninger, hvor det er muligt.

Kan jeg genbruge materialer?
Mange kreative materialer kan genbruges eller bruges i nye projekter. Vi opfordrer til at tænke bæredygtigt, f.eks. ved at bruge rester af garn, stof og papir i mindre projekter.

Vi håber, at du har fået svar på dine spørgsmål. Hvis du mangler noget, er du altid velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig gerne godt videre på diyverden.com.